カスタマージャーニーマップとは?作成方法や活用例を解説

カスタマージャーニーマップとは、お客様が商品を購入するまでの行動や、心理状況を可視化したものです。カスタマージャーニーの活用は、お客様の状況に最適な施策を打つために必要と言えるでしょう。

しかし、

「カスタマージャーニーマップを、どうやって作って良いかわからない」

「カスタマージャーニーマップは、時間がかかりそう」

「カスタマージャーニーマップを作ったら、どうやって使えば良いの?」

このように、わからないことが多いですよね。

また、カスタマージャーニーマップの作成が目的となり、活用方法にまで考えが及ばない場合があるかもしれません。

そこで本記事では、カスタマージャーニーマップの作り方に加え、活用方法を重点的に解説します。カスタマージャーニーマップを作成、活用することで、

  • お客様がどのようにして商品を買っているのかを把握したい
  • お客様のリピート率を高めたい
  • 少ない人員で効率よくお客様にアプローチをしたい

このような課題が解決できます。ぜひ最後までご覧ください。

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D2Cビジネスで継続率を改善するには?具体的な施策や成功事例を解説

ビジネスにおいては、顧客の声をもとに商品やサービスを改善し、継続率を高めることが重要です。

初回購入者を増やすことも重要ですが、継続顧客を獲得できなければ売上は安定しません。

この記事では、D2Cビジネスで継続率を改善するための具体的な施策や成功事例を紹介します。

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ステップメールとは?作り方を徹底解説

「ステップメールは、どうやって作れば良いのかな?」

「ステップメールって、そもそも何のために実施するの?」

「ステップメールを配信するために、顧客管理が難しそう」

ステップメールは聞いたことがあるけれども、何から始めたら良いか、迷ってしまいますよね。

せっかくお客様のメールアドレスやLINEでの友達登録のリストがあっても、活用しなければ意味がありません。

そこで本記事では、ステップメールの作り方や具体的な事例を解説。お店の業務を行いながらでもステップメールが作れるヒントをお伝えします。

これからステップメールに取り組みたい方は、ぜひ最後までご覧ください。

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メールマーケティングを成功させるCRMツールの活用方法とは?

CRMの普及に伴い、近年ではメールマーケティングにもCRMを活用しようとする流れが出てきています。
メールマーケティングは各企業で多く取り入られている手法になりますが、配信内容に課題があったり、なかなか成果が出ないケースも多いのではないでしょうか?

メールマーケティングにCRMを活用することで、より効率的かつ効果的にメールマーケティングを行うことが可能です。

そこで今回はメールマーケティングを成功させるCRMツールの活用方法について解説していきます。
メールマーケティングを行っているけれどもなかなか成果が上がらずに悩んでいる方はぜひ参考にしてみてください。

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CRM導入の成功事例から学ぶ手順と方法とは?

CRMの導入をしたほうがいいと思ってなんとなく導入していても思ったような成果が挙がらない、なんて法人が多いです。

成果が挙がらない最も多くの原因は「CRMを導入することの目的を明確化できていない」ことです。

そこで今回の記事ではCRM導入の成功事例から、CRMの導入目的の定め方について解説していきます。

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D2C企業でCRMが必要な3つの理由

D2C企業もCRMマーケティングが非常に重要です。

D2Cは企業と顧客がダイレクトに繋がるため、まずはどれだけ集客できるかが大事になってきます。しかし集客にばかり気を取られて、利用したお客様のフォローをしていないとリピートに繋がらず、また一から集客をし続けなければなりません。

この記事ではD2CとCRMとは何なのか、D2CにおけるCRMが必要な理由について解説していきます。

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サブスク型CRMの基本構造

これまでは単品通販と呼ばれる健康食品や化粧品などの定期コースという自動的に毎月1回、商品を届ける通販事業者には馴染みのある概念でした。

しかし、昨今、サブスクという言葉が定着し、オンラインフィットネスや英会話、Amazonプライムなどの動画視聴などの “サービス” に広がってきました。

重要なことは継続的に安定収入を得るための商売の原則を今っぽい売り方にしているだけで、根幹は同じです。そもそも電気・ガス・水道、電話代などのインフラは”切られてしまったら生活できません” 。

つまり、そうではない事業者において継続させることの意味合いを深く追求していくことは、CRMのこたえなのでしょう。

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ゴールから考えよう!CRM成功の秘訣を事例を交えて解説

「CRMプロジェクトを成功させるのは難しいな。」

「CRMを導入しても現場がついてきてくれない。」

このようにお悩みではありませんか?

CRMの導入は、業務変革を促すケースが多いもの。

一方、現場がうまく活用してくれないと効果はあがりにくいでしょう。

実は、CRMの導入を成功させるには、ゴールからブレイクダウンして推進していく必要があるのです。

今回は、そんなCRMを成功させる秘訣を、ゴール設定からプロジェクト体制、運用ルールまでを実際の事例も踏まえて解説します。

この記事を読むことで、CRMはどう導入すべきかのポイントがわかるでしょう。

それでは早速解説します。

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業務効率改善ツールを選ぶ際に考えるべきポイントとは?

仕事を行う上で、業務効率の改善は非常に重要です。仕事のムダを省き、売り上げに大きく影響する業務に集中できる環境を整えることで、自社の業績アップが期待できます。

しかし、具体的に「どのような方法で業務効率を改善すれば良いのかわからない」という方もいらっしゃるのではないでしょうか?

この記事では、業務効率改善を実施する際に注意すべきポイントや、どのようなツールがあるのかを解説します。

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CRMの活用事例を3つご紹介!

世の中にモノやサービスが溢れる中で、消費者に自社製品を選んでもらうためには製品自体の良さももちろんですが、顧客との関係性の構築が非常に重要です。そういった中で、CRMツールを上手に活用することで顧客と良い関係を築くことができ、製品の認知拡大や売り上げ増加が見込めます。今回はCRMツールを上手に活用している事例を3つ紹介し、そこからCRMツールを効果的に運用するためのポイントを探っていきます。

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