シニア向けLINEマーケティングにおける7つの注意点

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前回の記事では、シニアがどのようにネットを活用しているのかを解説しました。
その上で、LINEを使ったデジタルマーケティングの重要性について説明しています。

シニア向けの商品やサービスを扱っている方には必見の記事ですので、まだご覧になっていない方はこちらの記事からご覧ください。

 

2022年の1月時点で日本の65歳以上のシニア世代の割合は、28.8％。つまり、日本の3人に1人はシニア世代です。

これからさらに高齢化社会が進んでくる市場において、シニア向けのLINEマーケティングは必須ですので、ぜひ本記事で学んでいきましょう。

 

シニアを正しく捉える

そもそもシニアとはどの年齢を示すのでしょうか？

いずれも65歳以上を高齢者と定義していることから、シニアとは65歳を示すと言えるでしょう。

それでは、今のシニア世代をどのように捉えれば良いのでしょうか？

ポイントは2つあります。

シニアを一昔前の「お年寄り」のようなイメージと思っている人は要注意です。

現状のシニアはどのような世代なのか、詳しく見ていきましょう。

シニアへの思い込みや先入観を捨てる

シニアへの思い込みや先入観を捨てましょう。

このようにシニアを思っていませんか？

• シニアはガラケー中心でスマホを持っていない
• シニアはインターネットを見ない
• シニアはLINEなんてやっていない

 

しかし実情は、

この数値が今のシニア世代を物語っています。

多くのシニアがスマホでインターネットやLINEを見る時代なのです。

そのため、シニアに対する思い込みや先入観を捨て、事実を客観的に捉えましょう。
なお、シニア世代のネット事情については、こちらの記事で詳しく解説していますので、ご覧ください。

シニアをひとまとめにしない

シニアと言っても60代と80代では年齢に20歳の開きがあります。
また、経済環境や健康面で見ても、大きな違いがあるでしょう。

そこで、自社が対象とするシニアを下記のような分類で区分けしてみましょう。

これらに当てはめて見ると、

条件を組み合わせることによって、様々なシニア像が見えてきます。

 

シニア向けLINEコンテンツにおける7つの注意点

シニア向けにLINEコンテンツを作成する上で、注意すべきポイントは7つあります。

 

本記事では、友だち登録後の初回コンテンツに特化して解説します。

友だち登録してくれたシニアに対して、最初のアプローチ次第で大きく結果が変わってきますので、しっかり学んでいきましょう。

簡潔な自己紹介を記載する

LINEで友だち登録後に配信されるコンテンツにおいて、簡潔に自己紹介を記載しましょう。

理由はシニアの不安を払拭し、より興味を持ってもらうためです。

実際にリアルで人と会う場合、まずは名を名乗り、簡単に自己紹介をしますよね。

これはLINEでも同じです。
特にシニア世代では、より親密なコミュニケーションを好む傾向があります。

友だち登録をした人（会社）が、自分が思っていた人と一致していることを認識してもらうためにも、最初に配信するコンテンツで自己紹介をしておきましょう。

これらを簡潔に伝えると良いでしょう。

具体的な行動を明記する

友だち登録後に配信するコンテンツに、シニアに動いてもらいたい具体的な行動を明記しましょう。

理由は、友だち登録後がもっとも開封率と読了率が高い時期なため、このタイミングで狙っていた行動に誘導するのが効果的だからです。

LINE公式アカウントを開設した目的は、なんだったでしょうか？

たとえば、

上記のような行動をねらい、シニアの身近に存在するLINEを通じてアプローチし始めたのが、LINE公式アカウントを開設した目的だったはずです。

友だち登録直後は興味関心が高く、開封率と読了率が高い状態です。
初回コンテンツで自己紹介を記載した後に、ショッピングサイトやアンケートなどに誘導しましょう。

なお、誘導の仕方としては、限定感を出すのが効果的です。

限定感の例

• 登録者の名前（アカウント名）での呼びかけ
• LINE友だちや登録者限定と記載する
• 友だち登録してから◯日以内限定

このように、友だち登録者に対して限定のご案内をしていると表記しましょう。

シニアにとっては、友だち登録が正しくできているのか。
そして、友だち登録をしたことがよかったのか、一抹の不安があるものです。

それに対し、友だち登録でトクをしたと思ってもらい、継続して友だちでいることのメリットを実感してもらうことが重要です。

文字の大きさに注意する

シニア世代ではスマホで文字サイズを大きく設定している事が多いです。

そのため、配信するコンテンツの文字の大きさに注意が必要です。

具体的にはスマホの端末設定を「大」以上にしている事が多く、その上でLINEトーク設定でも文字サイズを変更できるため、組み合わせ次第で、1行に表示される文字数は大きく異なります。
※iOSやandroidなどOSの違いでも表示文字数は変化します。

 

具体的に、フォントサイズに応じた1行あたりに表示される文字数を比較してみると、下記のようになります。

Android端末のフォントサイズ設定が「大」の場合で検証

LINEトークサイズ設定	1行あたりのLINE文字数
小	13文字
中	10文字
大	7文字
特大	6文字

ただし、端末設定を大きくしている場合、LINEトーク設定も拡大表示しているケースは少ないと思われます。

結論としては、1行あたり10文字以下を意識してコンテンツを作成することで、シニア世代向けの端末設定でも、読みやすい文章になるでしょう。

 

よくある質問・問い合わせを明記する

よくある質問への回答や、問い合わせ先を、友だち登録後の初回コンテンツや、リッチメニューに常時表記させると良いでしょう。

理由は、離脱を防ぐためです。

本記事では、離脱の意味を下記のように示します。

シニアが離脱をする一番の理由は、操作方法がわからず、面倒になってしまうからです。

せっかく友だち登録をしても、

【離脱原因】

• 自分が求めている情報にたどり着けない
• 登録方法がわからない
• わからないことを、聞ける人がいない

このような理由で困ってしまい、ついには離脱してしまうのです。

そこで、初回コンテンツやリッチメニューに、

【対策】

• よくある質問と回答
• 困った時の問い合わせメールアドレス
• チャットによる問い合わせ対応

このようなコンテンツを入れると良いでしょう。

特にチャットは、シニアに困りごとを選択肢の中から選んでもらうことで、ある程度、自動応答で対応できるでしょう。

人的リソースによる対応をする前に、よくある質問は自動応答で対応しつつ、特異なケースに関しては人で対応すると運用側として効率的でしょう。

写真や動画を充実させる

写真や動画を充実させ、LINEで配信するコンテンツを充実させましょう。

理由は、写真や動画は直感的に内容が伝わるコンテンツだからです。

初回コンテンツで自己紹介を入れる理由と同じですが、シニアの不安を払拭し、より興味を持ってもらうために写真や動画は有効です。

たとえば、商品の生産工程などのプロセスを公開することで、商品や生産者への信用を高めつつ、安心や信頼感も醸成できるでしょう。

 

このように、テキストだけでは伝えにくい情報を、写真や動画であれば瞬時に届けられるのです。

運営側とすれば当たり前の生産工程であっても、初めてみるお客様からすれば興味深い内容です。
公開できる範囲で良いので、コンテンツとしてリリースしてみましょう。

締め切りを焦らせない

シニアに対して、過剰な煽りや焦りを感じさせるコンテンツを送っていませんか？

【NGコンテンツ】

• 購入や申し込みの期限を設け、締め切りが迫っていることを強調する
• 煽るような表現で焦りを感じさせ、決断を迫る

瞬間的には転換率が高まるかもしれませんが、毎回締め切り間近と訴求されると、シニア層は疲れてしまうでしょう。

 

期限があっても、

シニアをお客様とするならば、他の年齢層とは違った対応が必要です。しっかりサポートするようにしましょう。

問いかけやアンケートを利用する

問いかけやアンケートを利用し、シニアと企業側が双方向で情報交換ができるコンテンツを作りましょう。

理由は、シニアがLINEに求めていることは、コミュニケーションだからです。

配信するコンテンツが、

このような情報ばかりになっていませんか？

もちろん商品の紹介やお得な情報を流すことは重要です。
しかし、そればかりでは継続的にLINEを読んでもらえなくなるかもしれません。

シニアがLINEを利用し始めた理由は、家族や知人とのコミュニケーションのためです。

それぞれ、コミュニケーションを取るための手段として、LINEを使っています。

そのため、企業から発信するLINEコンテンツも、シニアとコミュニケーションを取ることを念頭に置いて設計すると良いでしょう。

たとえば、

 

 

まとめ

本記事では、シニア向けにLINEマーケティングを行うときに注意すべき7つのポイントについて解説しました。

 

これらを網羅したコンテンツを作ることで、シニアが継続的にLINEを読んでくれるようになり、LINE公式アカウントを開設した当初の目的を達成できるでしょう。

 

 

5つの注意点を留意したコンテンツであれば、きっとその想いはシニアに届くはずです。