＼ さまざまな企業の厳選した導入事例集！ ／
1044人
ブライダル事業
リード顧客
これまでは、メールでのコミュニケーションを主流にしておりました。
しかし、メールナーチャリングの開封率低下や、メールを見ていただくまでのタイムラグに課題を感じ、LINE公式アカウントが有効と考え、まずはLINE公式アカウントのみでの運用を開始しました。
その際、友だち追加をしていただくための施策として、LINE診断を取り入れたことが導入の背景です。
複数の事業で１つのLINEアカウントを利用したいと考えており、かつ、お客様の来店予約日に合わせたを配信ができるツールで情報収集をしておりました。
弊社に必要だと感じていた機能は以下の3点です。
・事業ごとにセグメント配信ができる
・事業ごとにリッチメニューの出し分けができる
・Salesforceと連携し、来店予約日に合わせた配信ができる
Loycusはこれらの機能が備わっており、機能の充実度とコスト面の両面で検討した結果、導入に至りました。
メールと比較して、開封率・コンバージョン率の高さに驚きました。
特にメールでのCVRは1.5％程度に対し、LINEでは3.5％の高数値の結果となりました。
Loycus(LINE)を導入後はテスト期間でメールと並行運用していましたが、Loycus(LINE)で配信した方が配信率も高く、友だち追加も順調に増えていたことから、ナーチャリングはLoycus(LINE)を主軸におくことを検討しています。
また、友だち追加からコンバージョンに至る行動も追うことができるため、配信きっかけのコンバージョンなのか、診断後のコンバージョンなのか細かく分析をすることも可能です。
今後、来店予約日のリマインド配信も行う予定です。そのため、来店率の改善にも期待しています。
おふたりとご家族の想いを丁寧につなぎ、心を込めたおもてなしで、世界に一つのウェディングを。来店予約の調整やお客様との末長い関係構築を目指してLINE公式アカウントを利用されています。
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