富士観光開発株式会社

ブロック率が1/3に減少し、満足度の向上によって友だち数も増加。

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富士観光開発株式会のLOYCUS導入事例

LINE友だち数

21,732人

業種

レジャー事業

ターゲット

来場顧客

導入目的

課題

効果

この実績はLOYCUS（ロイカス）だけ

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ブロック率の増加と配信セグメントに課題

――LOYCUS導入の背景を教えてください。

相馬様：配信設計などを相談できる人がおらず、アンケート結果に基づく配信を行っておりました。しかし、配信するごとにブロック率が増加し、「このままの運用でいいのだろうか。」と疑問が沸くようになりました。ここから「間違ったセグメント配信をしているのではないか」と考え始め、LINE拡張ツールの乗り換えを検討し始めました。

サポートと機能の充実が決め手

――LOYCUS導入の決め手を教えてください。

相馬様：複数社の資料請求をしました。しかし数回のミーティングではわからないことが多い印象もありました。その中で２点に着目して検討をしました。

１点目はサポートです。以前にもツールを利用していましたが、LINE設計に関して質問ができず、課題を感じるようになってしまったため、サポートがあるツールというのが１点目のポイントでした。

２点目はシステムとして機能が充分に揃っているかです。

効果のある配信を行いたいと考えていたため、細かなタグづけができることは必須だと考えていました。

お客様の満足度が向上したことで友だち数まで増加

――LOYCUS導入後に感じている効果はありますか？

相馬様：いろんな機能があるからこそ、導入時に課題の抽出やKPIの設計をするミーティングがあったのが、すごく役に立ちました。
Loycusで何ができて、当施設で何ができるかが明確になったため、様々な施策を行うことができました。

（施策の一部を紹介）

友だち追加経路の増設
来店回数を利用したセグメント配信
クーポンの配布方法の多様化

宮下様：Loycus導入後、クーポン利用後すぐのブロック件数が下がったことも印象的です。
以前より、友だち追加後アンケートに回答してくれた方に、クーポンを配布しています。以前はクーポンを利用した直後にブロックをされる方がよくいらっしゃいました。
クーポンの配布方法を多様化したことのおかげか、ブロックされないことはもちろんですが、お客様が一緒にきたお友だちに「あなたも友だち登録した方がいい！」と、当館のLINEアカウントを紹介してくださる方も増えてきました。

友だち追加経路もそれまで館内に友だち追加の導線を構えていなかったのですが、POPを掲載するなど経路を増やしました。すると導入して3か月で前月比150％程度友だちが増加し、効果を実感することができました。

相馬様：その他にもLINEから当館Webサイトへの流入も徐々に増えており、この数値が測れるのもメリットだと感じています。
これまでは、アンケートなどで直接お友だちが答えてくれた情報を使っていましたが、URLアクセスやコンバージョンの機能を利用することで、間接的にお客様の趣味嗜好を収集することができるようになりました。お客さんがどこに興味があるかを把握し、他の施策にも役立てられています。

今後は機能をフル活用し、リピーターを増やしてLTVを向上できるよう、お客様ひとり一人の行動に合わせた配信を行いたいと考えています。