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タッチポイントとは？CRMを活用した分析のコツや成功事例を解説

顧客はサービスや商品を購入する際、必ず企業との接点を持ちます。

接点の種類は様々であるため、企業は顧客との接点である「タッチポイント」を見極め、適切に対処することが必要です。

この記事では、タッチポイントを活用するために必要な「CRM」や、企業の成功事例を紹介します。

ECサイトや実店舗の運営において、CRM（顧客関係管理）が重要だと言われています。

しかし、

「CRMはそもそもどういう意味かな？」

「LINEを使ってCRMはできるのかな？」

「LINEの友達登録を何となく促しているけど、どうやって活用したら良いかな？」