CRMトレンド

LINEを使ったCRMで売上を高める2つの方法

ECサイトや実店舗の運営において、CRM(顧客関係管理)が重要だと言われています。

しかし、

「CRMはそもそもどういう意味かな?」

「LINEを使ってCRMはできるのかな?」

「LINEの友達登録を何となく促しているけど、どうやって活用したら良いかな?」

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エクセルでRFM分析を実施するには?具体的な方法や分析を活かした成功事例を解説

店舗運営やECサイトなどの事業形態を問わず、ビジネスで利益を生み出すには、「自社顧客に合わせたアプローチの実施」が重要です。

顧客に合わせたアプローチができなければ、余計なコストを割くだけの結果になる可能性もあります。

そうした失敗を起こさないために必要なマーケティング手法が「RFM分析」です。

RFM分析を活用して、特定の指標から顧客を分析することで、適切な施策を実行できるようになります。

本記事では、RFM分析の概要説明とエクセルを活用した分析方法、具体的な事例の解説まで行います。

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D2Cビジネスで継続率を改善するには?具体的な施策や成功事例を解説

ビジネスにおいては、顧客の声をもとに商品やサービスを改善し、継続率を高めることが重要です。

初回購入者を増やすことも重要ですが、継続顧客を獲得できなければ売上は安定しません。

この記事では、D2Cビジネスで継続率を改善するための具体的な施策や成功事例を紹介します。

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ステップメールとは?作り方を徹底解説

「ステップメールは、どうやって作れば良いのかな?」

「ステップメールって、そもそも何のために実施するの?」

「ステップメールを配信するために、顧客管理が難しそう」

ステップメールは聞いたことがあるけれども、何から始めたら良いか、迷ってしまいますよね。

せっかくお客様のメールアドレスやLINEでの友達登録のリストがあっても、活用しなければ意味がありません。

そこで本記事では、ステップメールの作り方や具体的な事例を解説。お店の業務を行いながらでもステップメールが作れるヒントをお伝えします。

これからステップメールに取り組みたい方は、ぜひ最後までご覧ください。

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メールマーケティングを成功させるCRMツールの活用方法とは?

CRMの普及に伴い、近年ではメールマーケティングにもCRMを活用しようとする流れが出てきています。
メールマーケティングは各企業で多く取り入られている手法になりますが、配信内容に課題があったり、なかなか成果が出ないケースも多いのではないでしょうか?

メールマーケティングにCRMを活用することで、より効率的かつ効果的にメールマーケティングを行うことが可能です。

そこで今回はメールマーケティングを成功させるCRMツールの活用方法について解説していきます。
メールマーケティングを行っているけれどもなかなか成果が上がらずに悩んでいる方はぜひ参考にしてみてください。

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CRM導入の成功事例から学ぶ手順と方法とは?

CRMの導入をしたほうがいいと思ってなんとなく導入していても思ったような成果が挙がらない、なんて法人が多いです。

成果が挙がらない最も多くの原因は「CRMを導入することの目的を明確化できていない」ことです。

そこで今回の記事ではCRM導入の成功事例から、CRMの導入目的の定め方について解説していきます。

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D2C企業でCRMが必要な3つの理由

D2C企業もCRMマーケティングが非常に重要です。

D2Cは企業と顧客がダイレクトに繋がるため、まずはどれだけ集客できるかが大事になってきます。しかし集客にばかり気を取られて、利用したお客様のフォローをしていないとリピートに繋がらず、また一から集客をし続けなければなりません。

この記事ではD2CとCRMとは何なのか、D2CにおけるCRMが必要な理由について解説していきます。

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サブスク型CRMの基本構造

これまでは単品通販と呼ばれる健康食品や化粧品などの定期コースという自動的に毎月1回、商品を届ける通販事業者には馴染みのある概念でした。

しかし、昨今、サブスクという言葉が定着し、オンラインフィットネスや英会話、Amazonプライムなどの動画視聴などの “サービス” に広がってきました。

重要なことは継続的に安定収入を得るための商売の原則を今っぽい売り方にしているだけで、根幹は同じです。そもそも電気・ガス・水道、電話代などのインフラは”切られてしまったら生活できません” 。

つまり、そうではない事業者において継続させることの意味合いを深く追求していくことは、CRMのこたえなのでしょう。

CR

リピート率を上げる5つの方法とは?

自社のお店に来店されるお客様を想像してみてください。
お客様は新規とリピーター様で構成されているはずです。リピーター様を思う時に、

「うちのお店のリピート率はどれくらいなのだろう?」
「リピーター様を増やすためには、どうしたら良いのだろう?」
「リピーター率という言葉も聞いたことがあるけど、何が違うのかな?」

このように思うことはありませんか?

本記事では、リピート率の計算方法をはじめ、リピート率を上げる方法を5つご紹介します。リピート率を高めたいと考えている店長さん、必見の記事です。
ぜひ最後までご覧ください。

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UXとは何か?UIやCXとの違いを解説

ユーザーエクスペリエンス(UX)という言葉、聞いたことはありますよね。

  • 「UXを高める施策を行いましょう!」
  • 「リピートしていただくために、UXが重要だ」
  • 「UXを事前に設計し、顧客満足を高めよう」

とは言っても、

  • UXがそもそもどのようなことを指しているのか、イマイチわからない
  • IT業界で使う言葉や考え方は、小売業には当てはまらない
  • 接客や販売で忙しいのに、UXのことは考えられない

このように思いますよね。

UXはIT業界だけの概念ではなく、すべての業界で取り入れられる概念。

そのため、UXの正しい意味を理解し、活用することが求められています。

本記事では、UXの意味をわかりやすく解説します。

UXがよくわからない方にこそ、最後まで読んでいただきたい記事です。

ぜひご覧ください。

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